Im Rahmen der Kundenbindung darf eine bessere Kulanz gewährt werden. In meinem Fall konnte eine vertragliche Frist nicht eingehalten werden, weil diese Frist in einem anderen Vertrag anders ( länger) benannt wurde. Die Auszahlung meines eingezahlten Guthabens wird jedoch mit solch hohen Abzügen angegeben, dass dies ebenfalls keine direkte Option ist. Als Kunde bin ich enttäuscht davon, dass ich den Vertrag nun zum minimals Betrag weiterlaufen lassen muss, obwohl ich diesen umstellen wollte.