Eine Telefonische Anfrage landet immer bei einer Computerstimme, ist sehr langwierig und deshalb viele Fehlerhafte Verständigungen. Eine persönliche Anfrage ist immer hilfreich und kann schnell zum Anfragegrund kommen. Auch der telefonische Rückruf mit Terminvorgabe ist nicht kundenfreundlich. (Zeitaufwand )