Die Leistungseinreichung bei AXA ist ein frustrierendes und zeitaufwändiges Erlebnis. Anstatt dem Versicherten zu helfen, scheint AXA mithilfe von Software und Künstlicher Intelligenz nach jedem erdenklichen Grund zu suchen, um Teile der Arztrechnungen abzulehnen, selbst wenn diese korrekt und notwendig sind. Dies führt zu unnötigem Verwaltungsaufwand und verzögert die Erstattung der Kosten. Die Prüfungen der eingereichten Rechnungen sind oft fehlerhaft und unvollständig. Der Versicherte muss daher regelmäßig Widerspruch einlegen und zusätzliche Informationen einreichen, um seine Ansprüche durchzusetzen.