Ein nettes Gespräch löst die Probleme nicht. Die Bearbeitungsdauer ist unerträglich. Von der ersten Einreichung bis zur endgültigen Erstattung dauert es bis zu 5 Monate und ein Lösung gibt es nur - so sagen Sie - über einen um ein vielfaches teueren Tarifwechsel. Das ist kein Angebot an jemanden der seit über 50 Jahre Kunde ist.