- Reaktionszeit von mehreren Wochen/ Monaten auf wenige Tage verkürzen - Schreiben ausführliche Begründungen, z. B. für vertragliche Änderungen seitens der Axa beilegen und solche Punkte nicht erst auf Nachfrage klären - Zwischeninformationen bei länger dauernden Antworten schicken - E-Mails innerhalb des Unternehmens schneller an die passenden Stellen verteilen - Stellen für Beschwerdemanagement und Empathie schaffen (fehlt gänzlich) - bei dringenden Problemen gerne mal zurückrufen, wenn eine Antwort per E-Mail, als Schreiben oder unter MyAxa nicht innerhalb weniger Tage möglich ist - wenn Dinge rechtlich nicht möglich sind, diese dem Kunden als fachfremden Menschen aus der Sicht eines Unternehmens vom Fach erklären, damit dieser Probleme erkennt bzw. das Handeln der Axa nachvollziehen kann