Kompetenz der Mitarbeiter im Servicezentrum verbessern oderTelefonat schneller in die Fachabteilung weiterleiten. Grund: wenn man fünfmal wegen ein und derselben Fragestellung anruft, bekommt man fünf verschiedene Antworten, bevor man zu einem Mitarbeiter in die Fachabteilung vermittelt wird.