Freundlicher, sachlicher Austausch und problemorientierte Lösung der kompetenten Ansprechpartnerin der Leistungsabrechnung Nachrichtlich: Bei dem Erstgespräch ("First-Level-Support") wurde die Aufgabenstellung erst sehr spät und nach entsprechenden Wiederholungen aufgenommen und dann zur Leistungsabrechnung weitergeleitet mit den Worten sinngemäß "bin nicht zuständig/befugt, gebe zur Leistungsabrechnung weiter". Hier wäre ein schnellerer Prozess oder eine dirkete Telefonweiterleitung auf die Leistungsabrechnung sinnvoll gewesen.