Bei der letzten Leistungsabrechnung wurde eine Ziffer nicht erstattet, die seit > 10 Jahren, erstattet wurde. Das veranlasste mich zu einer telefonischen Rückfrage in Ihrer Leistungsabteilung. Dort hatte ich Kontakt mit***deren Tonlage an Freundlichkeit sehr zu wünschen übrig lies. Im Gespräch ergab sich, dass Sie keine Erklärung dafür hatte, warum die Erstattung nach 10 Jahren nicht mehr möglich sei. Sie wiederholte nur die Begründung in Ihrer automatisierten Verarbeitung, darüber hinaus hatte sie keine Erklärung. Das Gespräch war äußerst agressiv, *** fiel mir immer wieder ins Wort, lies mich keinen Satz zu Ende sprechen. Insgesamt ein Kontakt, auf den ich gerne verzichtet hätte. Dieser Mitarbeiterin fehlt jegliche Kompetenz für Kundenkontakte. Nach einem solchen Gespräch frage ich mich, ob Ihre Aufforderung: Bitte melden Sie sich, wenn Sie Fragen zur Abrechnung haben, wirklich erwünscht sind.