In der Regel sind die telefonische Kontaktaufnahmen mit sehr langen Warteschleifen verbunden. Hier sollte nachgebessert werden. Meist kompetente Ansprechpartner können in den meisten Fällen weiterhelfen oder verbinden mit den jeweils zuständigen Sachbearbeitern. Diese geben zu den jeweiligen Fragen adäquate Auskünfte und Helden dadurch weiter.