Ich hatte einen Fehler in der Abrechnung telefonisch beklagt. Der Service-Mitarbeiter war sehr freundlich, entschuldigte sich. Später stellte sich heraus, dass die Abrechnung doch korrekt war. Tatsächlich war die Abrechnung aber erklärungsbedürftig und wurde nich nur zufällig von mir fehlinterpretiert. Hier sehe ich Verbesserungsbedarf