Bis man an eine kompetente Person rankommt, vergehen fast 5 Minuten. Immer wieder müssen die bereits beantworteten Fragen wiederholt werden. Fas kostet Zeit und Nerven. Sicher könnte man das Verfahren auch abkürzen. Das Gespräch mit der Fachkraft war dann in einem Bruchteil der bereits aufgewendeten Zeit erledigt!