Die Bearbeitung der Leistungsanträge dauert viel zu lange (mittlerweile angegeben: mehr als 4 Wochen). Die Beantwortung einer E-Mail-Anfrage zur Krankenversicherungsnummer (KVNR) ist bislang (über 2 Wochen) nicht schriftlich erfolgt. Zwei Mitarbeiter konnten zur KVNR überhaupt keine Auskunft erteilen, weil sie davon noch nichts gehört hatten. Die Änderung des Anmeldeverfahrens (AXA und DBV) wurde nicht mitgeteilt und hat zunächst erheblichen Aufwand für Rückfragen verursacht (lange Wartezeiten am Telefon; es konnte zunächst niemand meine tel. Anfrage korrekt beantworten). Fazit: Bitte schnellere Bearbeitung der Leistungsanträge, Verbesserung des Telefonservice und Verbesserung der Kommunikation