Verbessern sollten Sie die Zeiten der Abrechnung bei eingereichten Rechnungen (große Rechnungsbeträge viel schneller als kleine Rechnungsbeträge abrechnen, andere können das auch !), die Begründungen bei verweigerten Krankheitskostenerstattungen müssen viel besser werden, insbesondere auch in einem diesbezüglichen Telefongespräch.