Sehr positiv gefällt wiederholt die Freundlichkeit der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der telefonischen Beratung. Fragen haben immer zu einem zufrieden stellenden Ergebnis geführt. Eher kritisch bewerte ich die zuletzt weiter zunehmenden Verzögerungen in der Bearbeitung der Anträge für die Kostenerstattung. Als Patient und Vertragspartner muss ich in diesen Fällen die Kosten vorab zahlen oder habe letztlich die telefonischen Rücksprachen zu führen bzw. Mahnungen zu bearbeiten.