Sehr lange Bearbeitungszeiten und Rückstände bei der Einpflege von Daten. Ebenso schwierige telefonische Erreichbarkeit. Es ist sehr kompliziert die KI-Dame am Anfang des Telefongespräches mit den richtigen Informationen zu „füttern“. Es wird mehr Arbeit beim Kunden verursacht durch teilweise falsche Informationen der Mitarbeiter oder nicht richtige Lesart der dort hinterlegten Akten. Die Erstattung der Abrechnungsbeiträge dauert viel zu lange und erfolgt chaotisch ungeordnet in Teilbeträgen, Pflege- und Krankenversicherung vermischt.