Es werden Aussagen getroffen, welche sich als unwahr herausstellen. Der betreuenden Agentur sind die Hände gebunden und können in dem Prozess nicht unterstützen. Man ist auf die Abteilungen angewiesen, in denen alles drunter und drüber läuft. Alles läuft digital und automatisiert und niemand kann einfachste Beiträge einsehen, aber man bekommt zum selben Vorgang mehrfach die selben Schreiben zugeschickt mit Fragen, die schon längst beantwortet sind. Ein Wahnsinn! Die Agentur und Betreuung top, das Backoffice auf Konzernseite eine Katastrophe von vorne bis hinten.