Wenn man eine Stunde in der Warteschleife der eigentlich zuständigen Abteilung hängt und dann in eine andere Abteilung verbunden wird, die keine Aussage zur Frage geben kann und dort gesagt bekommt, dass die Kollegen schon mal die Telefonate umleiten, wenn viel zu tun ist, dann gibt es keinen Grund, eine Weiterempfehlung auszusprechen.