Mitarbeiter der Abrechnungsstelle-Hotline fachlich nicht kompetent und unklar in der Kommunikation. Erst durch Weiterleitung der Anfrage an einen anderen Mitarbeiter und Rückruf durch diesen konnte das Thema geklärt werden. Auch der 2. Mitarbeiter hat nicht verstanden, was der 1. Mitarbeiter mit dem Ticket aussagen wollte, worum es ging.