Die Kontaktaufnahme für den Kunden ist miserabel. Hier sollte es mehr Kundenfreundlichkeit und Kundennähe geben Beispiel: Antragsunterlagen Krankenversicherung vor 4 Wochen eingereicht. Nach fast 4 Wochen Wartezeit noch keine Erstattung, daraufhin mehrfache (ca. 30 mal) telefonische Nachfragen, man gerät ja immer an einen Sprachcomputer. Nach dem Hinweis, dass derzeit viele Anrufer in der Leitung (WARUM WOHL), die Bearbeitungszeit ca. 4 Wochen dauern kann und nach Beantwortung mehrerer Fragen wird man dann zu guter Letzt aus der "Leitung geschmissen". Eine E-Mail nutzt auch nichts, sie wird nicht beantwortet. Nachdem dann endlich ein Gespräch mit einer natürlichen Person stattfindet, wird man mit der Information gefüttert, dass derzeit viele Anträge vorlägen und eine Info "Eilt" an den/die zuständige/n Sachbearbeiter/in weitergegeben wird. "Eilt" ist schon etwas makaber, nach 4 Wochen Wartezeit.