Inzwischen dauert eine Leistungsabrechnung 4 Wochen und das, obwohl die Digitalisierung alles schneller und leichter machen sollte. Das Gegenteil ist die gelebte Tatsache und obendrein wird - ganz nebenbei - die ganze Einscan- und Archivierungsarbeit auf die Kunden verlagert. Unmut kommt auch auf, wenn kleinlich und ohne jegliche Kulanz immer mehr abgelehnt wird. Zufriedenheit geht anders.