-zum Teil zu lange Bearbeitungszeit für eingereichte Rechnungen, im Vorfeld diese auf der AXA Willkommensseite angekündigt -höhere Rechnungen des Arztes werden zum Teil nicht erstattet und Bedingungen gestellt für den Patienten, der in diesem Fall oft den Arzt dazu bewegen soll, nähere Begründungen abzugeben