Schlechte unuebersichtliche Webdarstellung und Webfunktionalitaet mit zwei Platformen der AXA. Unklar welche Leistungen abgedeckt werden und wie die Beitragrueckerstattung funktioniert. Es wurden Fehler in der Kommunikation gemacht (eingereichte Rechnung muesste als Beweis einer Diagnose eingereicht werden, wurde dann aber abgerechnet). Langsame unpersoenliche Kommunikation via Webform.