Die Wartezeiten am Telefon sind eine Unverschämtheit gegenüber uns Vermittlern und dem Kunden. Wenn man nach schier endloser Zeit dann mal durchkommt werden die Fälle auch nicht gelöst, sondern weiter geleitet so dass die Bearbeitungszeit sich noch einmal verlängert. Aktueller Fall: BEA Anpassung an meinem Vertrag. Erster Anruf mit Nachfrage wie hoch die maximale Summe ist, war vor rd. 3 Wochen. Bis heute nichts mehr von KV gehört. Erster Anruf von mir 8 Minuten Wartezeit, dann keine Verbindung, als zweiter Anruf mit 11 Minuten Wartezeit. Die Dame am Telefon sehr freundlich, konnte meine Frage nicht beantworten und setzt die Anfrage von vor 3 Wochen auf Prio hoch. Also weiteres Warten für eine Kleinigkeit. Wie soll man da vernünftig und effektiv arbeiten können!