Gut: - Die Freundlichkeit der Ansprechpartner am Telefon Schlecht: - Lange Wartezeit in der Telefonschlange - Umständliche Handhabung der Internetseite - Die zugesandte Mail konnte ich nicht öffnen, da mir die Handhabung mit dem Passwort nicht gelang Sehr nervig: - die Prüfung der Rechnungen dauert lange - die Abrechnung muss oftmals reklamiert werden; insgesamt fühle ich mich da nicht gut betreut. Es verstärkt sich das Gefühl, berechtigte Abrechnungspositionen sollen systematisch abgelehnt werden