Eine beantragte Tarifumstellung vom "EL BONUS" zum "ELBONUS-U" ist nach mehr als acht Wochen nicht bearbeitet worden. Mehrmalige schriftliche Anfragen mit Eingangsbestätigungsforderung wurden ignoriert. Meine Agentur von***zeigte auch keine Reaktion. *** war nicht erreichbar, nur ein Sprachhinweis erklärte, dass dieser Anruf per SMS angezeigt wird. Rückrufe gab es dennoch nicht. Allerdings hat sich gestern am 23. August eine offensichtlich sehr kompetente Mitarbeiterin (***) vom Kundendienst meines Problems angenommen. Sie stellte fest, dass der Vorgang irgendwo untergegangen sei und damit offensichtlich auch in Vergessenheit geraten ist. Sie hat alles an die entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet mit der bitte um eine umgehende Bearbeitung. Diese Fr. war bisher der einzige Lichblick in dieser ärgerlichen Angelegenheit. Mit freundlichen, aber auch ärgerlichen Grüßen***