Es ist toll, dass ich auch um 19:30 Uhr noch jemanden ans Telefon bekommen konnte, um einen Fehler in der Leistungsabrechnung zu besprechen. Die Mitarbeiterin war freundlich und hat sich meines Anliegens angenommen. Gelöst ist es noch nicht, da kann sie allerdings nichts dafür. Ist ok. Auch fällt mir in den letzten Jahren auf, dass mehr und mehr Ablehnungen und Fehler in den Abrechnungen auftauchen. Das gefällt mir nicht mehr so gut wie in früheren Jahren, als ich den Eindruck hatte, dass auch mein Interesse als zufriedener Kunde mehr im Mittelpunkt steht. Das nehme ich mittlerweile deutlich weniger wahr. Im Gegenteil, ich muss immer öfter zwischen Arzt und AXA Diskussionen führen. Das ist leider merklich schlechter geworden und gefällt mir nicht. Ich dachte immer, dass ich einen PKV Tarif gewählt habe, der erst klassisch ist. Und auch das Feedback der Ärzte ist immer öfter: "ach ja die AXA, die ist bekannt dafür dass sie sehr kleinlich ist".