Zu lange Zeit in der Warteschleife 1x 10min/ 1x 13min. Mir sollte per Mail ein Dokument zugeschickt werden. Mir wurde 2x mitgeteilt, dass das Dokumente im Online-Bereich liegt. Ich hatte aber keinen Online-Zugang. Dies wurde mir beim ersten Gespräch sogar bestätigt. Jetzt habe ich einen und konnte die Unterlage abrufen.