Sehr lange Bearbeitungsdauer, telefonische Erreichbarkeit teilweise eine Katastrophe, unterschiedliche und unvollständige Auskünfte und Aufklärung in komplexen Fällen, Verbesserung wäre ein konkreter Ansprechpartner in komplexen Fällen. Im Portal My AXA wäre eine Unterscheidung z.B. in Kranken und Pflegeversicherung sinnvoll.