Gute, ausführliche Beratung am Telefon mit Hinzuziehen einer weiteren Fachkraft. Die Ablehnung der Erstattung des bisherigen Medikaments Vit. D3 wurde allerdings nicht abschließend geklärt, da die Formulierung in der Leistungsabrechnung sehr schwammig war. Hier konnte die Beraterin am Telefon nur die Vermutung äußern, dass das Medikament in der roten Liste stehen muss. Die Angelegenheit kann wohl nur in der Apotheke und dann mit einem erneuten Anruf bei der AXA (hoffentlich) geklärt werden. Verbesserungsvorschlag: Wenn alternative Medikamentenvorschläge in der Leistungsabrechnung genannt werden, sollten auch Tabletten/ Kapseln OHNE GELATINE vorgeschlagen werden.