Sehr freundliche und kompetente Beratung mit anschließender Lösung des Problems. Unerträglich dagegen die lange Wartezeit am Telefon. Der Hinweis, dass im Augenblick zu viel Nachfrage die Bearbeitung behindere, kann man fast nicht mehr hören. Das gilt auch für den Hinweis auf der Internetseite, der schon einige Monate dort vorangestellt ist. Beser weglassen! Macht nur ärgerlich.....