Im Allgemeinen werden die eingereichten Rechnungen innerhalb von 7-10 Tagen bearbeitet - aber beim letzten Mal hat es über 3 Wochen gedauert, und das geschieht leider immer mal wieder, und wenn man dann anruft, kommt schon die Kunden abweisende Roboteransage, dass sie im Moment ohnehin viele Antragstellungen bearbeiten müssen - Vorher wurde auch häufiger etwas abgezogen, wobei der Betrag so gering war, dass man hoffte, dass es dem Antragsteller zu lästig sein würde, das zu reklamieren - sieht nach Methode aus! Mein Mann ist auch bei de AXA ist (aber kein Beamter) und bei ihm werden sogar öfter größere Beträge zurückbehalten. Das ist für die Krankenversicherung insgesamt natürlich ein gutes Geschäft, zumal sie wissen, dass man praktisch nicht wechseln kann - anders als bei anderen Versicherungssparten. Früher gab es auch immer den Namen und die Durchwahl des jeweiligen verantwortlichen Sachbearbeiters. Heute nur noch Hotline und die Mitarbeiter verstecken sich in der Anonymität.