Sehr schlechte telefonische Erreichbarkeit, 1x 8 Minuten in der Warteschleife, 1x 18 Minuten in der Warteschleife, Mitarbeiter in der Bestandskundenabteilung waren nicht erreichbar Erstes Rückrufversprechen wurde nicht eingehalten, Mitarbeiter der mich zurückrief war freundlich, die Begründung für die verfrühte Abbuchung, die nicht vorab kommuniziert wurde, nahm ich zur Kenntnis „diese Geschichte muss er erzählen“…. Er war freundlich, korrekt, den Fehler begingen andere…