Die Berater am Telefon sind immer freundlich und hilfsbereit. Problem ist derzeit die lange Wartezeit am Telefon und die lange Bearbeitungszeit der Abrechnung. Habe im Mai eine OP gehabt und habe im September immer noch keine Rückerstattung der Kosten. Erst hat es Wochen gedauert bis überhaupt bearbeitet wurde, dann fehlten Unterlagen von der Klinik aber ich wurde sehr spät, teilweise gar nicht über den Stand informiert. Letztendlich habe ich selbst die Klinik angeschrieben und danach wurden die Unterlagen an die AXA verschickt. Aber auch hierüber bekam ich keine Information und habe wieder hinter her telefoniert und in der Warteschleife gehangen. Die Klinik rechnet nicht direkt mit der AXA ab und die AXA ging davon aus, dass ich noch nicht gezahlt habe. Mir wurde nach der Zahlung vermittelt, dass ich hätte warten sollen. Eine Information, die durchaus vorher sinnvoll gewesen wäre, da ich die OP ja telefonisch angekündigt habe.