GUT: Leistungsumfänge SCHLECHT: Bearbeitungszeiten - E-Mails mit Kostenvoranschlag sind für telefonische Rückfragen nicht automatisch verfügbar, sondern müssen erst mit deutlichem zeitlichen Verzug "im System eingepflegt" worden sein - Falschinfos, hier: statt Bearbeitungsstelle AXA für Zahnersatz die zahnärztliche Notdienststelle ***benannt bekommen - lange Wartezeiten bei Anruf