Extrem lange Wartezeiten am Telefon und erst nach wiederholten Anrufen, nachdem zwischenzeitlich der Kontakt unterbrochen wurde, einen Mitarbeiter erreicht. Diese konnte mein Anliegen nicht beantworten und versprach sich wieder zu melden. / Für eine Spritzentherapie sollte ich ein MRT machen lassen obwohl die Röntgenbilder und der Arztbericht ein klares Ergebnis lieferten. Auf meinen Einwand hin, dass bei dem bestehenden Ergebnis man doch auf die Kosten von ***für ein MRT verzichten könne wurde geantwortet, dass ich das Geld ja erstattet bekäme. Was hat das noch mit Kostensenkung/Ersparnis zu tun ?