Sämtliche E-Mails, oder Nachrichten im Vertragsservice (EVT) laufen in der Abteilung Retail ins Leere. Selbst bei mehrmaligen Erinnerungen nach vielen Wochen passiert nichts. Erst wenn man sehr penetrant ist und über die Führungskraft geht, funktioniert es. Als Vertriebspartner und vor allem als Kunde, ist es sehr unangenehm! Die Abteilung KV ist dagegen sehr kundenorientiert. So sollte es überall sein.