Ihr Kundenservice am Telefon kann nichts dafür. Es geht um die Sachbearbeitung meiner eingereichten Rechnungen (Rezepte). Plötzlich werden meine Hormoncremes nicht mehr erstattet, die seit Jahren (mit vorliegender Begründung) erstattet werden. Vermutlich war ein neuer Sachbearbeiter am "Werk". Meine Anfrage, zur Erstattung wird jetzt nochmals geprüft.