Schlechte telefonische Erreichbarkeit, lange Bearbeitungszeiten von eingereichten Belegen, meist über die 4 Wochen Zahlungsziel der Ärzte hinaus. Und das bei Einsatz von KI. Wenn im ServiceCenter ein Mitarbeiter:in erreicht wird, sehr freundliche und kompetente Auskünfte. Die Betonung liegt auf Wenn!