Um eine einfache Frage zum Umgang mit Heil- und Kostenplänen zu stellen, musste ich trotz deutlicher Aussprache mehrfach die automatisierte Gesprächsannahme durchlaufen (immer wieder falsche Wiedergabe der angegebenen Daten) und entschied mich für den Rückruf-Service. Ein telefonischer Rückruf war für volle zwei Stunden später avisiert. Als der Rückruf erfolgte, war wieder nur eine automatische Stimme zu hören, dann war Totenstille (habe ganze 5 Minuten gewartet)! Nachdem ich den Kundenservice erneut angewählt hatte, wartete ich nun ganze 25 Minuten auf die Vermittlung eines Kundenservice-Mitarbeiters. Auf die Beantwortung einer einzigen kurzen Frage musste ich zweieinhalb (2,5) Stunden warten. Das Wort "Service" ist hier wirklich absurd und völlig unangebracht!!!