Die Abrechnung war falsch. Die DBV/AXA hat mir zu viel überwiesen. Ich habe gestern 30 Minuten in der Warteschleife gehangen und heute über 20 Minuten, bis sich eine Mitarbeiterin eingestellt hat. Dabei möchte ich eines klarstellen: *** war sehr freundlich und zuvorkommend. Ich konnte kurzfristig mit ihr die Abstimmung des Vorgehens abstimmen und habe den zu viel erstatteten Betrag von *** € vom 4.9.2024 zurück überwiesen. Der richtige Erstattungsbetrag ist gestern auf meinem Konto eingegangen (Ihr Schreiben vom 12.9.2024). Sie sollten hier unbedingt etwas unternehmen, dass die Kunden früher telefonisch "bedient" werden, dadurch werden Sie dann nicht so viele unzufriedene Kunden haben. Wie heißt es so schön: zufriedene Kunden kommen immer wieder und sprechen nur Gutes über Sie! Grüße ***