Die Beratung ist meistens gut, wenn auch mit oft längerer Wartezeit verbunden. Eine Ausnahme, mir wollte man das Pflegegeld kürzen, weil ich angeblich das Beratungsprotokoll nicht zugesandt hatte, was sich hinterher als falsch herausstellte. Kompliziert ist auch die Anwendung der App my Axa. Die Genehmigung eines längeren Klinikaufenthaltes in einer Privatklinik war unkompliziert und u nbürokratisch.