Die Dame am Telefon war zwar nett, aber ich hatte das Gefühl, dass sie das Gespräch so schnell wie möglich beenden wollte. Es fehlte an der nötigen Geduld und Beratung, was ich bei einer Versicherung mit solch einem wichtigen Thema erwarte. Zudem musste ich sehr lange in der Warteschleife warten, bis ich mit jemandem sprechen konnte.