Die Absprachen, die während der Beratung vereinbart wurden, wurden größtenteils nicht eingehalt: Unterlagen wurden nicht zurückgesendet, Vertragsgrundlagen ohne Abstimmung versucht zu ändern bzw. als nicht gültig deklariert. Eine Reaktion der Versicherung erfolgte nur nach schriftlicher bzw. fernmündlicher Reklamation und dann auch nur fernmündlich.