Ich habe immer einen direkten Ansprechpartner, der "über mich" bescheid weis. Und selbst wenn mein persönlicher Berater, oder sein Stellvertreter, mal nicht Ansprechbar sind ( Gespräch, Urlaub, Krank, etc.) ist immer ein anderer Ansprechpartner da, der sich einen Überblick verschaffen kann und mir eine konkrete Antwort geben kann. Selte es mal doch nicht gleich eine Lösung geben, kümmert man sich darum und ich werde dann zurückgerufen, damit mein Problem doch gelöst wird. Was ich auch schön finde, man kann vieles gleich telefonisch klären, und auch per Mail, so das man nicht erst auf die Post warten, oder zum Briefkasten muss.