gute, umfassende Beratung; alle Rahmenbedingungen in Betracht ziehen (Kinder werden älter, neue Gesetze, neue Angebote) verbesserungswürdig wären Detailkenntnisse der Vertragsinhalte (alte Verträge im Unterschied zu heute gängigen Inhalten; dis gilt vornehmlich für das Backoffice/Schadensabteilung)