Kompetenz, Empathie, d.h. sehr flexibles Eingehen auf die Kundenwünsche bei gut durchdachtem, strukturiertem Rahmen mit dem AXA 360 Grad Vorgehen. Verbesserung durch noch konsequenteres Vorgehen anhand des Plans 360, weil dadurch eine hohe Nachvollziehbarkeit erzeugt wird. Gelegentlich genaueres Erklären der einzelnen Schritte und Produkte (Warum das und nicht etwas anderes?)