- adäquate Erreichbarkeit, Feedbackqualität, Wertschätzung, verbindliches Auftreten - gute Beratung im Kontext Leistungen/Services zu erläutern, v.a. um Benchmarks zu ermöglichen - Dies ist grundsätzlich ein plädoryer für die Vorteile einer persönliche Beratung, die eine fundierte Entscheidung zur Nutzung von Leistungen erst ermöglicht