Weiterempfehlung: weil man sich umgehend um das Problem kümmert Zufriedenheit: Problemlos mit der Schadenabwicklung der Herren *** und ***! Verbessern: Rückmeldung wenn der Schaden abgewickelt worden ist (Regulierung) Wünsche: Information über evtl. Angleichung der bestehende Verträge hinsichtlich von Prämien die man verbessern kann durch überflüssiges