Ich habe im ersten Schritt die Website aufgerufen und mein Angebot bis zum letzten Schritt ausgewählt, habe jedoch noch nicht kostenpflichtig bestellt, da ich Bedenkzeit benötigte - dennoch habe ich ein Vertragangebot mit Anbgebotsunterlagen zugesandt bekommen - obwohl ich den Vertrag noch nicht abgeschlossen hatte. Als ich mich eine Stunde später dann vollends entschied und den Vertrag abgeschlossen habe, erhielt genau die gleichen Unterlagen wieder. Für mich als Kunde entsteht somit der Eindruck, dass der Vertrag nun ZWEI mal abgeschlossen wurde - das ist mehr als verwirrend und bedeutet für mich, dass ich die Barmenia kontaktieren muss, um Klarheit zu erhalten. Aus Sicht einer "Customer Journey" ist dies nicht zielführend. Bzgl. des Angebots: Insbesondere bei der professionallen Zahnreinigung ist nicht ersichtlich, wie oft man diese im Jahr in Anspruch nehmen kann. Es wäre zudem hilfreich, wenn einem mehr Details zur Verfügung stehen würden, z.B. auch bei den Material- und Laborkosten.