Da eine Online-Buchung nicht geklappt hat (ein altes Angebot ließ sich weder löschen noch überschreiben), musste ich ewig in der Warteschleife hängen, bis ich jemanden hatte, der mir weitergeholfen hat. Die Erreichbarkeit ist nicht gut, manchmal ist eine gezielte Auskunft besser als das mühselige Suchen in FAQs, die am Ende doch nie genau die Fragen betreffen, die man selbst hat. Hat man aber jemand am Telefon, ist die Auskunft hilfreich und kompetent.